Atendimento
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A Forella Semijoias tem o compromisso de garantir que seus pedidos cheguem de forma rápida e segura até você. Trabalhamos com os melhores parceiros logísticos para oferecer opções de entrega eficientes, acompanhando seu pedido até a chegada.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme o destino e a forma de envio escolhida. Os prazos são informados no momento da finalização da compra, antes da conclusão do pagamento. Consideramos os seguintes aspectos:
• Prazo de processamento: O tempo necessário para preparar e embalar o seu pedido, que pode variar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da demanda.
• Prazo de entrega: A partir do momento que seu pedido é postado, o tempo para entrega pode variar de acordo com o CEP de destino e a transportadora escolhida.
Atenção: Em períodos de alta demanda (como promoções, datas comemorativas ou festas de fim de ano), o prazo de entrega pode ser maior. Recomendamos que antecipe suas compras para evitar qualquer imprevisto.
2. Formas de Envio
A Forella Semijoias oferece duas principais opções de envio, com integração direta com os serviços Nuvem Envíos e Melhor Envio, garantindo as melhores tarifas e prazos:
• Correios: Serviço tradicional e amplamente utilizado. O Correios oferece diversas modalidades de frete, como PAC e Sedex, com rastreamento completo.
• Transportadoras Parceiras: Trabalhamos com transportadoras confiáveis, oferecendo fretes mais rápidos e eficientes para determinadas regiões.
• Retirada na Loja: Para quem está em Niterói, oferecemos a opção de retirada diretamente em nosso ponto de venda, sem custo adicional.
3. Cálculo de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, com base no peso e volume do pedido, bem como no CEP de destino. Oferecemos diversas opções de frete, com diferentes prazos e custos, para que você escolha a mais conveniente.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do seu pedido, você receberá um código de rastreio para acompanhar o andamento da entrega. O código estará disponível no seu painel de controle da loja ou será enviado por e-mail. Você também pode acompanhar diretamente no site da transportadora escolhida (Correios, Melhor Envio, etc.).
5. Problemas com Entregas
Embora nos esforcemos para garantir que seus pedidos sejam entregues dentro do prazo estipulado, imprevistos podem ocorrer. Caso haja algum problema com o seu pedido (como atraso ou extravio), entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou através do nosso chat. Nossa equipe estará pronta para ajudar e solucionar qualquer incidente.
6. Envios para Todo o Brasil
A Forella Semijoias realiza entregas para todo o território nacional, com algumas restrições para locais de difícil acesso. Verifique a disponibilidade de entrega no seu CEP ao realizar a compra.
7. Taxas e Promoções de Frete Grátis
• Frete grátis: A modalidade de frete grátis será oferecida para compras acima dos valores informados no cabeçalho da página ou conforme ações promocionais específicas que possam ocorrer ao longo do ano. Fique atento às campanhas de vendas para aproveitar essa vantagem.
• Promoções especiais: Fique atento às nossas campanhas, onde periodicamente oferecemos frete grátis ou descontos exclusivos em modalidades de entrega.
8. Política de Devolução e Troca
Se o seu pedido não atender às suas expectativas ou apresentar algum defeito, você pode realizar a troca ou devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução, que está disponível em nossa página específica.
Para mais informações sobre frete, prazos de entrega ou qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra excepcional para você!