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Na Forella Semijoias, a qualidade e a satisfação de nossos clientes são prioridades. Por isso, oferecemos uma garantia exclusiva para as nossas peças, garantindo que você aproveite ao máximo sua compra. Conheça as condições e orientações da nossa política de garantia.
1. Garantia de 12 Meses
Todas as semijoias da Forella Semijoias possuem garantia de 12 meses a partir da data de recebimento do produto, cobrindo defeitos de fabricação. Esta garantia cobre falhas que comprometem a funcionalidade ou estética da peça, desde que as condições de uso e cuidados recomendados tenham sido seguidos corretamente.
2. O Que Está Coberto Pela Garantia
A garantia cobre:
• Defeitos de fabricação: Problemas que envolvem falhas no processo de fabricação, como fechos quebrados, pedras soltas ou danos estruturais.
• Banho de Ouro 18k: Caso o banho de ouro 18k da peça apresente falhas visíveis durante o período da garantia, a Forella Semijoias se compromete a realizar a reposição do banho.
Importante: A garantia é válida para a qualidade do banho de ouro 18k ou ródio branco e não cobre danos causados por uso inadequado ou acidentes.
3. O Que Não Está Coberto Pela Garantia
A garantia não cobre:
• Danos causados por uso inadequado: Como arranhões, amassados ou desgastes decorrentes de uso excessivo ou em condições adversas.
• Desgaste natural: A perda de brilho ou coloração que pode ocorrer com o tempo, principalmente em peças que não são cuidadas adequadamente.
• Quebras ou danos por contato com produtos químicos: Como perfumes, cosméticos, cremes, loções, piscinas ou qualquer substância agressiva que possa danificar a peça.
4. Orientações para Manutenção da Garantia
Para garantir que sua semijoia permaneça em perfeito estado e aproveite a garantia de 12 meses, siga as recomendações de cuidado:
• Evite o contato com substâncias químicas: Como perfumes, cremes e produtos de limpeza.
• Armazene as peças corretamente: Guarde suas semijoias em locais secos e arejados, longe de umidade e calor excessivo.
• Retire as peças antes de atividades físicas: Ao praticar esportes, tomar banho ou nadar, retire suas semijoias para evitar danos.
• Evite o uso contínuo: Embora nossas peças sejam duráveis, o uso constante pode acelerar o desgaste natural.
5. Como Solicitar a Garantia
Caso identifique um defeito de fabricação em sua semijoia dentro do período de garantia, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou reparo:
1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente: Envie um e-mail para [email protected] ou acesse nosso whatsapp (21) 97316-1894. Informe o número do pedido, descreva o defeito e anexe fotos da peça.
2. Avaliação do defeito: A nossa equipe de atendimento analisará o problema e, se necessário, encaminharemos a peça para a análise técnica.
3. Processo de devolução ou troca: Se o defeito for confirmado e estiver coberto pela garantia, ofereceremos a troca do produto ou o reparo necessário.
6. Garantia para Compras de Revendedores
Se você adquiriu uma peça como revendedor, a garantia continua válida para o consumidor final conforme as condições descritas. No entanto, não cobrirá danos causados por revenda inadequada ou uso que viole as orientações de cuidados.
7. Alterações na Garantia
A Forella Semijoias se reserva o direito de alterar os termos da garantia a qualquer momento, sempre respeitando os direitos do consumidor. As alterações não afetarão as compras realizadas antes da mudança nos termos.
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Para mais informações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Forella Semijoias seja sempre positiva e satisfatória.