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Na Forella Semijoias, nos empenhamos em oferecer semijoias de alta qualidade que encantem e atendam às suas expectativas. Contudo, se você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Abaixo, você encontrará as condições e procedimentos para trocas, devoluções e restituições, de acordo com a legislação brasileira. Além disso, destacamos que a primeira devolução será gratuita como um benefício exclusivo para nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Arrependimento)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
• O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, certificado de garantia (quando aplicável) e demais acessórios.
• O frete da primeira devolução será custeado pela Forella Semijoias. Para devoluções subsequentes, os custos de frete serão responsabilidade do cliente.
Como solicitar a devolução:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97316-1894, informando:
• Número do pedido.
• Motivo da devolução.
2. Após análise, enviaremos instruções para devolução.
Restituição de valores pagos:
• O reembolso será realizado após o recebimento e inspeção do produto pela Forella Semijoias, que verificará se ele está nas condições descritas acima.
• O prazo para restituição é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da análise.
• Os valores serão devolvidos na mesma forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de crédito pode variar conforme a administradora.
• Boleto bancário ou PIX: a devolução será feita por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação
Todas as semijoias da Forella Semijoias possuem garantia de 12 meses no banho de ouro 18k ou ródio branco contra defeitos de fabricação.
Condições para trocas por defeito:
• O defeito deve ser constatado dentro do período de garantia.
• Não serão considerados defeitos os casos de mau uso, como:
• Exposição a produtos químicos ou abrasivos.
• Quedas ou impactos.
• Desgaste natural do produto.
*Consulte Nossa Tópico sobre GARANTIA.
Como solicitar a troca por defeito:
1. Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos detalhando o defeito, além do número do pedido.
2. Nossa equipe avaliará o caso e, se necessário, solicitará o envio do produto para análise.
Custos de frete:
• O frete de envio para análise será custeado pelo cliente, e o de retorno pela Forella Semijoias, caso o defeito seja comprovado. Neste caso, será feito ressarcimento do valor pago pelo cliente , ao enviar o produto para análise.
• Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Restituição em caso de defeito:
• Caso o cliente opte pela devolução em vez da troca, aplicam-se as mesmas regras de restituição do item 1.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso você precise trocar um produto por outro tamanho, modelo ou cor, a troca pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições abaixo:
• Sem sinais de uso.
• Na embalagem original, com etiquetas intactas e certificado de garantia.
Como solicitar a troca:
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97316-1894 informando o motivo da troca e o modelo desejado.
2. O frete da primeira troca será custeado pela Forella Semijoias. Para trocas subsequentes, os custos de frete (ida e volta) serão responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais
• Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso atendimento não serão aceitos.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições estabelecidas.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito.
Dúvidas? Estamos Aqui para Ajudar!
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas, devoluções ou restituições, entre em contato conosco pelo:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 97316-1894